高效+温情，东平县州城街道便民服务中心打造为民服务新标杆

今年来，东平县州城街道便民服务中心始终秉持“群众(qúnzhòng)少(shǎo)跑腿、服务零距离”的理念，以“高效办成一件事”为核心抓手，聚焦群众办事的“难点、堵点、盼点”，不断创新服务模式(móshì)，整合人力资源，努力提升政务(zhèngwù)服务水平，切实做到利企惠民。 梳理事项清单，强化服务职能。街道便民服务(biànmínfúwù)中心主动对(duì)标对表，以事项梳理标准化、事项进驻标准化、流程规范标准化为抓手，对入驻便民大厅的服务事项、办事流程进行梳理，将群众经常办理的、贴近民生实事的服务事项全部纳入清单管理，并(bìng)印制了办事指南，方便群众(fāngbiànqúnzhòng)查阅办理，努力做到不让群众多跑(pǎo)一趟(yītàng)，基层群众“就近办”“马上办”的问题得到了有效解决。 拓宽(tuòkuān)办事维度，提升服务效能。进一步明确窗口职能职责，完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，严格(yángé)落实好延时服务、全程帮代办、上门服务等。为顺应数字化发展趋势，便民服务中心积极(jījí)引导群众通过“爱山东APP”等线上平台(píngtái)办理业务(yèwù)，在大厅设置自助服务终端，配备引导人员，帮助群众自助办理业务，进一步提升了服务的(de)便捷性和智能化水平。 优化便民设施，注入服务(fúwù)温度。街道便民服务中心配备了休息区，提供雨伞(yǔsǎn)、饮水机、打印机、复印机等便民设施，还设置了轮椅、无障碍通道、无障碍厕所等，方便特殊群体办事。开展微笑服务、文明(wénmíng)服务，进一步转变服务作风，改善服务环境。积极开展送证上门和帮(bāng)办代办服务，为不方便出行的残疾人、老年人(lǎoniánrén)上门帮代办残疾证和高龄补贴等业务(yèwù)，实现服务群众“零距离”。 下一步，州城街道便民服务中心将继续把优化服务体现到推动工作的实际举措上，进一步提高(jìnyíbùtígāo)服务水平、优化办事流程、缩短办事时限，提供更(gèng)加(gèngjiā)便捷、优质、高效的服务，让政务服务既有(yǒu)“速度激情”，更有“民生温度”。 （大众(dàzhòng)新闻记者 曹儒峰 通讯员 解旭阳） （大众日报及大众新闻客户端欢迎各界投(tóu)稿，提供线索，包括文字、照片、短视频(shìpín)，文字投稿务必配上照片、短视频。泰安新闻素材请(qǐng)投大众日报泰安记者站电子邮箱dzrbta@126.com，热线电话：05388011909。来稿(láigǎo)请务必注明作者(zuòzhě)、手机，以便进一步联系。）